Livrare și retur
Livrare
Livrăm în toată România prin curier rapid (Fan Courier / Sameday) în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate până la ora 14:00 se procesează în aceeași zi.
- Cost livrare: 19,90 RON
- Livrare gratuită la comenzi peste 250 RON
- Ambalare în carton triplu-strat cu protecție pentru borcane
Produse deteriorate
Dacă primești un borcan spart sau deteriorat, trimite o fotografie în maximum 48h de la primire și îl înlocuim gratuit.
Înlocuire produs
Pasul 1: Înregistrați cererea de înlocuire produs completând formularul de mai jos. Vă rugăm să menționați ce produs doriți să înlocuiți și ce produs doriți să primiți.
Pasul 2: Analizăm imediat cererea dvs., iar apoi vom expedia un „Colet la schimb" cu produsul dorit. Veți avea de achitat doar contravaloarea transportului tur (20 lei), restul costurilor fiind suportate de noi.
Atenție! Dacă doriți o cerere de retur cu returnarea banilor, completați formularul de retur din josul paginii.
Anulează o comandă
Puteți folosi formularul de mai jos pentru a solicita anularea unei comenzi aflate în procesare.
Retur
Pasul 1: Înregistrați cererea de retur completând formularul de mai jos (obligatoriu).
Pasul 2: Descărcați și imprimați formularul de retur PDF care trebuie inclus în coletul trimis către noi (obligatoriu).
Atenție! Ambele formulare sunt obligatorii: este necesar să înregistrați atât formularul online, cât și formularul care va fi inclus în pachet.
Pasul 3: Vom trimite un curier pentru ridicarea coletului. Costul de retur este suportat de client (20 lei) și se scade din suma restituită. Nu se restituie banii pentru transportul inițial, iar dacă acesta a fost gratuit se vor opri încă 20 lei pentru serviciul de curierat.
Pasul 4: După recepția coletului efectuăm verificările, iar dacă toate criteriile sunt îndeplinite, banii vor fi returnați în contul indicat sau pe card (pentru comenzile plătite online cu cardul), în termen de maximum 14 zile.
Important
- Coletele trimise retur în sistem ramburs nu sunt acceptate.
- Nu se pot returna produse alimentare desigilate sau fără ambalajul original.
- Produsele se returnează în ambalajul de protecție original, exact cum au fost livrate.